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제목 교환 환불 문의
작성자 코이무이 (ip:)
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  • 작성일 2019-08-19 19:17:22
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  • 조회수 46

> 반품할 상품을 직접 보내야 하나요?

 

고객님께서 반품접수를 하신 후, CJ대한통운에서 반품픽업이 진행됩니다.

타 택배사를 통해 개별적으로 반품을 보내시면 원활한 반품처리가 어려울 수 있습니다.



> 반품 택배비를 어떻게 결제 하나요?


귀책 사유에 따라 반품 택배비는 구매시 결제 금액에서 차감되어 고객님께 환불 지급됩니다.



> 오늘 반품 접수를 했습니다. 상품은 어떻게 보내나요?

 

반품시 고객님께서 직접 택배사에(CJ대한통운) 요청하시어, 반품진행을 해주셔야 합니다.

상품이 훼손되지 않도록 포장하여 보내주시고, 동봉해드린 반품엽서에 내용을 기입하시어, 반송을 진행하여 주십시오. (받으신 포장패키지 상태로 반품하여 주시기 바랍니다)  



> 반품 배송이 완료됐다는 메시지가 왔는데, 환불처리가 안됐어요.


교환/환불 시 수거한 반품 제품들은 물류센터를 거쳐서 본사로 입고됩니다.

반품 배송 완료 메시지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 제품이 본사로 이동한 후 본사 검수를 마친 시점에 처리됩니다.

본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외)이내에 환불 처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.

궁금하신 사항은 고객센터(02-6457-8883)으로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.



> 주문 취소는 어떻게 하나요?


주문취소는 '주문(결제)완료' 단계에서만 가능합니다. (상품준비중 단계부터는 취소가 되지 않으며, 수령 후 반품절차를 진행하여야 합니다)

마이페이지 - 주문내역/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.

무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다.



>주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?


카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.



> 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?


결제 유형에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다.


(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기까지 약 3~7일 영업일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. (단, 토.일 공휴일 제외)

    회원, 비회원로그인 > 마이페이지 > 주문내역/배송현황 메뉴에서 환불을 원하는 주문 상세화면에서 환불 신청이 가능합니다.

(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다)

(4) 피해 보상 규정 : 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)를 적용합니다.

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