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귀책 사유에 따라 반품 택배비는 구매시 결제 금액에서 차감되어 고객님께 환불 지급됩니다.

반품시 고객님께서 직접 택배사에(CJ대한통운) 요청하시어, 반품진행을 해주셔야 합니다.
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(받으신 포장패키지 상태로 반품하여 주시기 바랍니다)

교환/환불 시 수거한 반품 제품들은 물류센터를 거쳐서 본사로 입고됩니다.
반품 배송 완료 메시지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 제품이 본사로 이동한 후 본사 검수를 마친 시점에 처리됩니다.
본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외)이내에 환불 처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
궁금하신 사항은 고객센터[02-6457-8883]으로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

주문취소는 '주문(결제)완료' 단계에서만 가능합니다.
(상품준비중 단계부터는 취소가 되지 않으며, 수령 후 반품절차를 진행하여야 합니다) 마이페이지 - 주문내역/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.
무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다.

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.

결제 유형에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기까지 약 3~7일 영업일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. (단, 토.일 공휴일 제외)
 회원, 비회원로그인 > 마이페이지 > 주문내역/배송현황 메뉴에서 환불을 원하는 주문 상세화면에서 환불 신청이 가능합니다.
(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다)
(4) 피해 보상 규정 : 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)를 적용합니다.

제품의 품질보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
제품의 품질에 이상이 있는 경우에는 무상 A/S가 가능합니다.

다만, 가죽의 자연스러운 주름, 검은 반점, 미세한 스크래치가 있을 수 있으며, 얼룩, 벗겨짐 등 사용과정에서 발생한 손상은 A/S가 불가능합니다.

A/S를 원하시는 경우 코이무이 온라인 스토어 Q&A에 손상 부분을 정확하게 보여주는 사진을 올려주시기 바랍니다.
제품의 손상 정도에 따라 저희가 직접 제품을 수거하고 확인해야 할 수도 있으며,
코이무이 A/S센터와 함께 가능 여부를 확인한 후 A/S 비용, 절차를 안내해드리도록 하겠습니다.

A/S 기간은 왕복 택배 기간 포함하여 3주 정도가 소요될 수 있습니다.
(수선 내용에 따라 기간이 달라질 수 있습니다)
접수 전, 비용 발생 여부는 고객센터[02-6457-8883] 또는 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.
비용 발생시 고객센터에서 안내 후 진행되며, 비용은 제품 및 수선내용에 따라 다를 수 있습니다.

기타 자세한 문의사항은 코이무이 고객센터 [02-6457-8883]으로 문의 바랍니다.